Время маленьких, плохо организованных операторов туристических услуг прошло: после кризиса, из-за череды банкротств, на российском рынке осталось несколько десятков крупных компаний, сумевших остаться на плаву. Такие факты, как жесткая конкуренция и наличие крупного капитала в туристической сфере бизнеса, сыграли на руку простым отдыхающим. Оставшиеся фирмы лучше организованы, достаточно надежны и предлагают более привлекательные услуги. Среди этих «титанов» особенно выделяется десятка компаний: предлагаем Вашему вниманию топ лучших туристических операторов Российской Федерации по версии рейтинга надежности от компании Travelata и мнению отдыхающих, уже пользовавшихся их услугами.
ТОП-10: Крупные туроператоры России, рейтинг лучших и надежных
10 место. «Mouzenidis Travel»
Региональный оператор, предлагающих высококачественные услуги отдыха на территории Греции. Фирма входит в холдинг «Mouzenidis Group», который занимается сугубо туристическим бизнесом: собственные отели у лучших пляжей, экскурсии по памятным и историческим местам, организация развлекательных мероприятий. Кроме материковой Греции можно оформить туры на Родос и Крит. Организует вылеты на отдых с обеих столиц, нескольких областных центров, Киева и Минска.
Частично – есть.
Собственные гостиницы
В чем заключается разница между туристическим агентством и туроператором? Турагентство – это простая компания посредник, которая сотрудничает с несколькими туристическими операторами и предлагает именно их услуги. Причем, хотим заметить, что не всегда выгодно напрямую заказывать услуги у операторов: как это не смешно звучит, но подбор индивидуального тура может оказаться дороже чем у посредников. На это есть несколько объективных причин: во-первых, им оператор продает групповые, комплексные предложения, во-вторых, ряд агентств проводят регулярные акции, из-за которых цена на путевку существенно снижается.
9 место. «Библио Глобус»
Фирма с большим стажем работы: на рынке туристических услуг уже 24 года. Кроме обычных туров организует также шоп-туры, отдых на круизном лайнере и горнолыжных курортах. География маршрутов самая разнообразная – страны Америки, Азии, Африки и Европы. Большинство отзывов от клиентов – самые положительные.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Присутствуют.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
По большей части – да.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
8 место. «AnexTour»
Уже несколько лет подряд входит в топ компаний, предлагающих лучшие туристические услуги на территории Таиланда и Испании. Принимающие офисы размещены в 10 странах Европы, Азии и на Аравийском полуострове. Кроме заграничных туров, в перечне услуг есть путевки на пляжи Краснодара. Региональные представительства в России открыты в 42 крупнейших городах.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть менеджеры и офисы.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Есть на большей части маршрутов, есть собственные гостиницы.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
7 место. «ICS Travel Group»
Многопрофильный туроператор, предлагающий услуги по массовому отдыху. Среди интересных сервисов стоит отметить клубный отдых, а также организацию отдыха для самых маленьких: пока родители отдыхают, их чада будут заняты в детских мини-клубах, рассчитанных на детей в возрасте от двух до шести и от семи до двенадцати лет. С помощью «ICS Travel Group» можно заказать туры в Европу (в том числе и в страны Прибалтики), Африку (Танзания, Кения), Азию и Средиземноморье.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, на большей части маршрутов.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
В большинстве случаев – да.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
6 место. «Pegas Touristik»
Крупная компания, предлагающая отдых в 22 странах мира. Сотрудничает с лучшими мировыми отелями: полный список составляет более двух с половиной тысяч наименований. Можно заказать индивидуальные и групповые туры, есть уникальные VIP-предложения, поучаствовать в спортивном и корпоративном отдыхе. Работает совместно с несколькими крупными российскими авиаперевозчиками, организует вылет из 50 крупных городов РФ.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, они есть на большинстве маршрутов.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Принадлежащие компании гостиницы есть во многих принимающих странах.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
5 место. «NTK-Intourist»
Международный холдинг, со значительной частью российского капитала. Занимается как внешним, так и внутренним туризмом по территории России. Есть собственная сеть туристических агентств, через которую в основном и реализует предлагаемые путевки. Кроме привычного пляжного отдыха, предлагает экскурсионный и спортивный отдых на горнолыжных курортах. География – страны Европы, Азии, Средиземноморье.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
4 место. «Sunmar»
Компания предлагает выгодный отдых как по качеству, так и по цене за услуги. Региональные офисы есть в 37 городах России. Сотрудничает с самыми достойными отелями различных ценовых категорий. Обладатель нескольких российских и международных наград и премий за вклад в развитие туризма. География туристических маршрутов: Европа, Средиземноморье, Азия, Латинская Америка.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Сервис предоставляется
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
3 место. «Tez Tour»
Предлагает широкий выбор для отдыха всем категориям туристов. В перечне услуг есть уникальные VIP-предложения, детский отдых, также занимается организацией семинаров и конференций. 73 офиса расположены в 23 странах мира: использует только собственные принимающие и отправляющие офисы. Работает совместно с ведущими авиаперевозчиками мира и несколькими сетями респектабельных гостиниц.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
2 место. «TUI»
Входит в международный холдинг «TUI Group», с главным офисом в Германии. Общее количество сотрудников – 76 тысяч в 130 странах мира. Владеет собственными авиакомпаниями, отелями и круизными лайнерами. Организует отдых на любой вкус и любую толщину кошелька: пляжный, познавательный, спортивный и круизный. География – 32 страны мира, плюс внутренний туризм.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
1 место. «Coral Travel»
Еще одна дочерняя компания международного туристического холдинга, владеющего собственными отелями и авиаперевозчиками. Из России, с помощью этого туроператора, можно попасть в 35 стран мира, вылеты осуществляются из 40 городов нашей страны. Кроме группового и индивидуального отдыха осуществляет круизные туры, организацию семинаров, есть корпоративные предложения. Отели от трех до пяти звезд – их более 5 тысяч по всему миру.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Есть везде.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов есть собственные отели.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
Какого туроператора лучше всего выбрать?
В нашем рейтинге туристических операторов нет особой разницы между компаниями: все они отличаются высоким качеством и разнообразием оказываемых услуг. У них есть собственные принимающие офисы и гостиницы, сервис у всех на высоте, проблемы с трансфером (авиаперелетами, приездом и заселением в отель) возникают крайне редко. Поэтому окончательный выбор будет зависеть только от того, куда именно и в какую страну Вы хотите попасть для проведения своего отпуска.
О том, как появилась блестящая советская туристическая компания «Интурист» и каково было там работать, рассказывает очередной выпуск программы «Секретные матриалы» на телеканале «МИР».
8 декабря 1991 года, Белоруссия, заповедник Беловежская Пуща. На правительственной даче Вискули трое решительно подписывают документ века - соглашение о создании СНГ… Так Борис Ельцин , Леонид Кравчук и Станислав Шушкевич одним движением пера разрушили Советский Союз. Колосс рухнул. Это был финал также и многолетней истории советского «Интуриста». Легендарная компания выживет в новой стране, но лишится почти всех своих привилегий.
…Есть знаменитая песня знаменитого шансонье Жильбера Беко «Натали». Натали - это московская девушка Наташа, гид «Интуриста». Французский композитор и певец познакомился с ней в Москве во время своих гастролей по Советскому Союзу в 1965 году и написал о Натали песенку. Чем и прославил и москвичку Наташу, и ее профессию. Так вся Европа узнала, что в советском «Интуристе» - самые очаровательные гиды.
«Для работы в «Интуристе» были отобраны девочки с хорошей речью, хорошо владеющие своей нервной системой для работы с серьезными группами включая партийно-правительственные организации, - вспоминает профессор РАНХиКСа, эксперт по туризму Галина Дехтярь, сама в прошлом сотрудница «Интуриста». - Нас учили ораторскому и актерскому мастерству, дыхательным гимнастикам. Конечно, мы получили хорошую подготовку по истории искусств, истории архитектуры».
Детище НЭПа, которое возит иностранцев
{} В конце 1920-х годов одной из важнейших задач, стоявших перед молодой Советской Россией, была необходимость наладить контакты с иностранцами. Чтобы контролировать и обеспечивать туристические потоки, и был создан «Интурист» - государственное акционерное общество с почти монопольными правами.
«Интурист» - это не просто рассказ о том, что Советский Союз гостеприимен, открыт для иностранцев, - рассказывает заместитель директора Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева по просветительской работе Александра Степина . - Это создание целой инфраструктуры, это детище НЭПа, которое действительно смогло стать успешным, приносить советскому государству стабильный доход».
Начиная с 1930-х годов сотрудники «Интуриста» начинают изобретать увлекательные маршруты для иностранцев. «Все туры для иностранцев, которыми оперируют операторы до сих пор - это ведь разработки еще Интуриста, потому что это все требует огромной инфраструктуры вокруг, - утверждает Александра Степина. - Все эти теплоходные туры с заходом в Петербург на два-три дня - это тоже все детище „Интуриста“.
Легендарное Золотое кольцо - тоже придумка „Интуриста“. Его разработали в 1950-е годы силами привлеченных сотрудников специально для советского туристического оператора, прежде всего, чтобы возить по нему иностранцев. Правда, поначалу маршрут назывался иначе. Вспоминает гид-переводчик, автор книги „Моя жизнь в Интуристе“ Марина Кедреновская: „Золотым кольцом в те времена этот маршрут не называли. И замкнутого кольца как такового не было, потому что в Иваново был военный аэродром, и нельзя было проезжать через Кострому и через Иваново. Мы этот маршрут не называли кольцом - у нас он назывался „Старая Русь“.
“Интурист» была той организацией, которая участвовала в формировании национальной идеи, идеи культурного наследия. В каждом городе нужно построить гостиницу надлежащего уровня, нужно обеспечить стоянку автобусов, нужно обеспечить музейную сеть», - говорит Александра Степина .
Путешествие по Кавказу - один из первых маршрутов «Интуриста». Именно там для прихотливых иностранцев нашлось больше всего экзотики. «Грузинская ССР тоже входила в маршрут „Интуриста“, - вспоминает Марина Курташвили, в советские годы - гид-переводчик „Интуриста“. - Мы в основном показывали экскурсию по городу, старый город, музеи Тбилиси, монастырь Джвари, горы… Сегодня спектр туристических объектов гораздо больше».
Таким же центром международного туризма была и столица советского Азербайджана - город Баку. Рассказывает Елена Абдуллаева , в советские годы - шеф-повар гостиницы «Интурист»: «У нас все красиво: море, старый город. Исторических мест в районах тоже очень много. Экскурсии для иностранцев были очень интересные и занимательные, им очень нравилось всегда здесь. Очень много туристов было у нас из других стран».
Круизы по Черному морю и по Волге, «Ласточкино гнездо» и Воронцовский дворец в Крыму, транссибирский экспресс - все это образцовые маршруты «Интуриста». «В мое время, в 1980-е годы, самым популярным маршрутом была Средняя Азия, - рассказывает Марина Кедреновская. - Кажется, что я вообще там провела всю молодость, потому что мы без конца туда летали. Тогда прошла серия передач по французскому телевидению про Самарканд, про Шахрисабз, про Бухару. Видимо, это было еще связано с тем, что до этого за Востоком, за исламской культурой летели в Турцию, а там в это время была серия терактов, и стало опасно. А в Советском Союзе было безопасно».
«Всегда показывали город, возили в Хатынь и на Курган славы, поскольку они были уже открыты, потом уже Гродно, Брест начали привлекать, - говорит старший администратор минской гостиницы «Планета» Раиса Зарецкая. - Очень много было польских туристов, которые приезжали к нам, ведь Польша совсем рядом. Но люди, которые приезжали, они вообще о Белоруссии ничего не знали».
В каждой из столиц советских республик тоже было свое представительство «Интуриста». Но большинство иностранцев все же начинало поездку в СССР с одного из двух главных городов страны - Ленинграда или Москвы.
«Мы привозили иностранцев на Ленинские горы, они смотрели панораму, мы все им рассказывали и показывали, а потом они могли купить сувениры, - вспоминает Галина Дехтярь. - Последние группы выезжали на экскурсии по вечерней Москве. Сначала гостям показывали город при ясном свете, а потом в вечернее время. Иностранцы говорили: что же у вас так темно? Особенно в 1980-е, когда Москва не была освещена так, как сейчас, и мы ездили по полутемным улицам».
Форма для «Интуриста»
{} Попасть на эту работу было не так просто. «Было очень серьезное собеседование, несколько членов комиссии, - делится воспоминаниями Марина Курташвили. - Вопросы были всякого плана: и по политике, и по экономике, и как язык знаешь, и как знаешь родной город. Сразу не пускали к туристам из капиталистических стран. Меня допустим, сразу не пустили к французам, мне дали группу из Чехословакии под перевод», - признается гид-переводчик минского «Интуриста» Андрей Костюгов. - Были очень непростые моменты. Когда я работал с поляками, я произнес такое слово - белополяки. Они просто выкатили глаза. Я понял: поляки не понимают слово белополяки. То есть в их историографии такого понятия не было, это чисто советское понятие».
Большинство советских граждан считали любую работу с иностранцами престижной. А работу гидом «Интуриста» - еще и источником «сладкой жизни».
«Все считали нашу работу очень легкой. Так казалось со стороны: ничего не делаешь, гуляешь на свежем воздухе, смотришь музеи, картины, болтаешь с людьми, общаешься, ешь в роскошных ресторанах за казенный счет, вечером танцуешь, развлекаешься с ними, - рассказывает Марина Кедреновская. - Ну, были разговоры (хотя, опять-таки, прямо об этом никто в лицо не говорил), переводчицы «Интуриста» - это вообще проститутки и так далее. Что опять-таки абсолютно абсурдно, потому что если бы такое даже и случилось, то за это просто уволили бы с волчьим билетом и все».
Это не преувеличение, если учесть что «Интурист» старательно контролировал не только поведение, но и внешний вид своих гидов. «Я связала кофту, на которой спереди был американский флаг, только без звезд, - рассказывает профессор РАНХиКСа, эксперт по туризму Галина Дехтярь. - В этой кофте, которая явно читалась как американский флаг, и в белой юбке с двумя разрезами, я пришла на первую экскурсию. Это было нечто. Я провела экскурсию. Мне сказали, что все хорошо, но потом ко мне подошла одна из наших дам и сказала: дескать, Галочка, ты первый и последний раз в таком виде пришла, все разрезы зашить, а кофту снять. Я даже не знала, что потом надо будет подписывать такие вещи».
У компании был собственный склад так называемой представительской одежды. «У „Интуриста“ были красивые синие костюмы, и мы, девочки из московского городского бюро экскурсий, страшно им завидовали, что им дают такие красивые, а нам никакие, - продолжает свой рассказ Галина Дехтярь. - По этим костюмам можно было быстро определить, кто экскурсовод».
{} Большинство гидов «Интуриста» старались одеваться модно, не отставать от своих иностранных подопечных. Вспоминает Марина Кедреновская, гид-переводчик, автор книги «Моя жизнь в Интуристе»: «Мы много ездили на маршруты в Грузию, в Армению. Там были разные артели, ателье. Там можно было недорого купить красивые модные вещи. Очень красивая обувь в Армении была, причем в таких магазинах - уж не знаю, государственные они были или кооперативные. Даже французы там отоваривались. Иностранцы иногда дарили нам какие-то вещи или здесь покупали нам. Принимать парфюмерию, колготки (это были самые распространенные подарки от французов) и подарки из валютной „Березки“ принимать не разрешалось. Но складывается такое впечатление, что всерьез за этим никто не следил».
А В РЕСТОРАН - НИ-НИ Не разрешалось и ходить в рестораны с иностранцами. «Я помню, диалог был с одним человеком. Он говорил: ты же вынуждена постоянно врать, что-то из себя изображать, не можешь честно ничего сказать иностранцу. Главный его аргумент был, что если иностранец пригласит меня на ужин в ресторан, то я не смогу пойти, придется придумывать какой-то предлог для отказа, потому что мне это запрещено».
О том же вспоминают и другие работники советского «Интуриста». Вот, что рассказывает Марина Курташвили: «После работы - уже все, никаких контактов. Если бы случайно встретили на улице, куда-нибудь пригласили - спасибо, я занята. Только то, что было в программе». А это воспоминания Галины Дехтярь: «У нас была специальная подписка. При работе с иностранными группами и при приеме на работу мы подписывали бумагу: прозрачного, обтягивающего и короткого не носить, в ресторан с иностранцами не ходить и с ними особо не вступать в беседы». Марина Кедреновская: «Было запрещено давать иностранцам свой домашний адрес. Можно было дать адрес, но это должен был быть адрес центральной конторы „Интуриста“, которая находилась на проспекте Маркса, 16. Бывали случаи, когда иностранцы - то ли они несколько раз приезжали, то ли имели дело с разными гидами - спрашивали: что, у вас все гиды в одном доме живут? Почему все дают один и тот же адрес?».
Среди иностранных туристов ходили слухи, что в каждой группе непременно присутствует хотя бы один агент КГБ. Нельзя сказать, что эти слухи были беспочвенными.
«Одна группа меня просто хотела подкормить и пригласила в ресторан, - вспоминает Галина Дехтярь. - Тут же какой-то товарищ, которого я в глаза не видела, думала, что он вообще не из группы, вдруг сказал: не-не-не, мы сейчас уходим. Типа это кто-то вместе со мной. Люди всплывали часто и непонятно откуда».
«Одного водителя я знала, который рассказывал, причем не без гордости, что он ходит, что-то докладывает, отчитывается перед своим «фюрером», как он его называл, - рассказывает Марина Кедреновская. - Но с другой стороны, водитель иностранного языка не знает. Что он может выследить в автобусе? Он мог доложить, к примеру, что гид принял подарок, или что гид села на колени к иностранному туристу».
Порой между сотрудниками «Интуриста» и гостями из-за рубежа возникали романтические отношения. Но выйти замуж за иностранца - непростая задача. Вот как рассказывает об этом Марина Кедреновская: «Это надо было сделать по определенной схеме. Надо было сначала уволиться из „Интуриста“, а потом уже оформлять брак, потому что если кто-то выходил замуж, еще работая в „Интуристе“, то это был страшный скандал, от которого вышедший замуж уже не страдал, зато очень страдали другие, потому что тут же усиливался контроль».
Все лучшее - иностранцам?
{} Дом на Моховой, в котором позже разместился «Интурист», стал знаковым для эпохи 1930-х годов. Его построил модный в то время архитектор Иван Жолтовский . «Это один из столпов советской архитектуры, - говорит заместитель директора Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева по научной работе Ирина Чепкунова . - Он построил это здание как жилой дом, но такой, который ознаменовал переход от авангарда, конструктивизма, простой архитектуры к более украшенной, помпезной, которую потом назвали „сталинской архитектурой“. Именно в это здание въехало управление Интурист.
»Гвоздь в гроб советского конструктивизма» - так прозвали дом Жолтовского. Отсюда «Интурист» управлял своим огромным хозяйством, в котором было немало зданий в стиле конструктивизма. «Уже тогда „Интурист“ стремился быть самым современным, самым новым, - рассказывает заместитель директора Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева по просветительской работе Александра Степина. - Поэтому помимо роскошных отелей, которые остались от царской России, строятся отели в стиле конструктивизма, авангарда, где, действительно, Советский Союз заявил свое первенство и превосходство».
Встретить иностранцев в аэропорту, развезти по гостиницам, отправить по экскурсиям - для этого нужен огромный автомобильный парк и гараж. Гараж «Интуриста» - один из знаменитых образцов советского конструктивизма. Проектировал его Константин Мельников . Что, по мнению Ирины Чепкуновой, было совершенно логично: «Какое-то время после 1925 года, после выставки и своего архитектурного триумфа Константин Мельников жил в Париже и там за год спроектировал два гаража, в том числе один как мост через Сену. Мельников был известен как архитектор, который делает выдающиеся, уникальные гаражи, и поэтому и „Интурист“ обратился к нему».
«Весь этот прекрасный фасад должен был быть экраном, на котором каждый проходящий видел бы непрерывно двигающиеся по пандусу автомобили, - продолжает этот рассказ Александра Степина. - Он должен был вмещать достаточно большой автопарк: планировалось в небольшом пространстве разместить порядка трех тысяч автомобилей, среди них и легковые, и автобусы».
В 1933 году Интурист объединился с акционерным обществом «Отель». «Это акционерное общество содержало гостиницы, кафе, рестораны во всех самых интересных точках СССР. При этом использовал и старые доходные дома, и гостиницы, которые построены в эпоху модерна», - рассказывает научный сотрудник Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева Лев Рассадников.
Началось масштабное строительство гостиниц по всему СССР. Отель в Батуми проектировал сам Алексей Щусев , автор Мавзолея и гостиницы «Москва», очень модный в то время архитектор. «Замечательная гостиница была сделана в мастерской Щусева для Батуми, - говорит Ирина Чепкунова. - Такое богатое, могущественное управление, как „Интурист“, в состоянии было заказывать ультрамодные с точки зрения архитектуры постройки».
Такой же ультрамодной постройкой стала флагманская гостиница Интуриста на улице Горького, ныне Тверской. Правда, далеко не всем москвичам она понравилась. «Всем казалось, что она такая высотная коробка, и она как какой-то зуб высоко торчит в улице Горького, - рассказывает Ирина Чепкунова. - Да, меняются вкусы, меняются архитектурные стили, и меняется наше отношение к ним. Но в тот момент, когда это строилось, это считалось очень прогрессивной архитектурой».
««Основные гостиницы «Интуриста» - это те, которые построены к Олимпиаде-80, - говорит Галина Дехтяр. - То есть на самом деле все гостиницы принимали иностранных туристов, но больше других задействованы были «Россия», «Измайлово» - самый большой комплекс в Европе, «Салют» и Центральный дом туриста. Они были сделаны по максимальному комфорту, строились сразу с использованием передовых технологий. Ряд из них строили турки».»
Лучшим отелем «Интуриста» по праву считался «Космос». Для постройки гостиницы, рассчитанной на иностранных туристов, привлекли и самих иностранцев. «Франция в тот момент доминировала в создании новых рецептур бетона. Строительное бюро должно было набраться нового опыта, узнать новые технологии», - вспоминает Александра Степина. Основной корпус гостиницы возведен из монолитного железобетона и имеет очень сложную конфигурацию. «Космос» поражал воображение своими внешним видом, но еще более - невиданным комфортом внутренних помещений.
Гостиница «Космос» стала гордостью «Интуриста». Новейшая система кондиционирования, передовая электроника, современные лифты. Все номера вне зависимости от категории красивы и удобны. Рестораны и бары могли принять всех гостей одновременно. «Впервые в России появился абсолютно мирового уровня отель, гостиница, где было несколько разнесенных зон питания, - подчеркивает Александра Степина, - и где было сформулировано, что при таком количестве проживающих и номеров необходимо создавать автономные, скажем так, блоки, где возникают несколько конференц-залов».
Кто ищет шашлык в магазине грампластинок
{}«Все лучшее - иностранным туристам», именно так было заведено в советские годы. Но порой даже у всесильного и гостеприимного «Интуриста» случались провалы в работе.
«Могли какие-то группы прозевать, могли продать больше туров, чем было автобусов или чем было мест в гостинице, - вспоминает Марина Кедреновская. - Вместо «Икарусов», которые по тем временам считались роскошным автобусом, группе вдруг подают полуразвалившийся, воняющий «ЛАЗ», совершенно жуткий. То же самое было с гостиницами. Группу, которая рассчитывает на то, что ее поселят в «Космосе», вдруг в последний момент везут в мотели, были «Можайский» и «Солнечный» на МКАД. Рассказывали даже такую историю, что группу итальянцев в гостинице «Космос» поселили в бассейне. Слили воду, расставили там раскладушки, и вот люди там с чемоданами разместились. Дальше, уж не знаю, правда это или нет, но во всяком случае ходил такой анекдот, что ночью там пришел какой-то монтер и пустил воду».
Правда, при всей этой роскоши свободы передвижения и питания у иностранцев почти не было.
«Они ели что дают, потому что тогда не было формулы, когда люди приезжают просто в гостиницу или гостиница с завтраком, а дальше разбираются как хотят. Тогда был тур с полным пансионом и все уже было в него зашито», - делится воспоминаниями Марина Кедреновская, гид-переводчик, автор книги «Моя жизнь в Интуристе».
Из-за этого возникали трагикомические истории, подобные той, в которую поневоле оказалась втянута и Марина Курташвили, гид-переводчик «Интуриста» в советские годы: «У меня были туристы-индивидуалы, они хотели сами пойти вечером в какой-нибудь грузинский ресторан, сами заказать - а еще купить пластинки с грузинским фольклором. Но поскольку они ни грузинским, ни русским не владели, я им написала на одной бумажке „Дайте им пластинки“, на другой - „Дайте им шашлык“ и так далее. И предложила: чтобы вы не перепутали, я перевод напишу тоже. Но они отказались от перевода, а потом в самом деле перепутали. В большом универсальном магазине, где продавали пластинки, они дали записку, где было написано: дайте им шашлык, лучший шашлык с соусом».
{} Могущество «Интуриста» в Советском Союзе было практически монопольным. С ним соперничало разве что турбюро «Спутник», которое работало со студентами. «Они не боялись конкуренции, у их клиентов-иностранцев не было выбора, они на все цены, наверное, пошли бы», - считает Марина Курташвили. Елена Абдуллаева, в советские годы шеф-повар бакинской гостиницы «Интурист», отмечает: «Это очень сильная школа, очень сильные работники, все было на высшем уровне. Мы работали всегда дружной семьей, друг другу помогали, друг друга поддерживали».
«Что хорошего для меня сделал «Интурист»? - задается вопросом гид-переводчик минского «Интуриста» Андрей Костюгов. - Я объездил весь Советский Союз! Я был в Братске, в Иркутске, в Абакане, в Шушенском, где Ленин был в ссылке, поездил во всем нашим южным краям. Это было очень интересно. А сегодня попробовать слетать на Байкал - получится дороже, чем в Париж, я думаю».
«Лучшие кадры - это те, кто прошли подготовку в «Интуристе», - уверена Марина Кедреновская. - В качестве доказательства могу привести такой факт. Когда в 1990-е годы стали образовываться самые разные фирмы, и иностранцы стали открывать тут свои представительства, мы стали ходить к ним на собеседования. Обычно оно доходило ровно до того момента, когда спрашивали, где вы работали раньше. Как только слышали, что за плечами несколько лет работы в «Интуристе», говорили: достаточно, это лучшая рекомендация, больше ничего не надо».
После распада Советского Союза «Интурист» не смог сохранить свою мощь и влияние: времена монополий прошли. На Тверской снесли столь нелюбимый москвичами отель, гараж Мельникова заняли люди, далекие от туризма, а на экскурсиях для иностранцев давно не таятся агенты КГБ. Но это уже совсем другие времена…
Компания Travelata, которая уже много лет сотрудничает с разными туристическими организациями составила список лучших туроператоров России. Рейтинг надежности 2018 года включает 10 крупнейших туристических компаний, которые были оценены по 10 критериям. В их число входят: размер активов, количество предложений, длительность работы на рынке, надежность и, конечно, отзывы покупателей.
Мы обновили в 2019 году, список ниже следует считать устаревшим.
Какой авиакомпанией лететь: , самые безопасные и пунктуальные.
Открывает топ-10 2017-2018 гг. «Музенидис» — компания, которая занимается исключительно Грецией. Уже более 20 лет наши сограждане посещают Афины, отдыхают на пляжах Крита и ныряют в море в Халкидиках благодаря «Музенидису». Низкое место в рейтинге у «Музенидиса» в большей степени обусловлено небольшим количеству предлагаемых направлений, а все остальное на достаточно высоком уровне, включая число довольных клиентов (97,63%).
«Библио Глобус» — один из лидеров в рейтинге 2018 года: он предлагает 52 направления. Вас доставят на , организуют активный туризм, круизы, экскурсии и многое-многое другое. Число довольных клиентов – 95,1%.
Специализация «Анекс Тура» — Испания и Таиланд. К сожалению, репутацию компании немного подпортила смерть туристки на пляже из-за сильного подводного течения, о котором гиды ее и других купающихся не предупредили. Хотя у «Анекса» и появилась собственная авиакомпания, довольных услугами «Анекса» не так много, как у предыдущего номера чарта – 92,75%.
«Натали Турс» была некогда четвертым по величине туроператором в России. Но теперь, в связи с взысканием Арбитражного суда г. Москвы задолженности в пользу компании «АК Трансаэро» 5,8 миллионов долларов, неизвестно, как у компании пойдут дела в дальнейшем. Однако «Натали» продолжает развиваться и даже недавно коренным образом переработала систему бронирования туров на своем сайте. Число довольных клиентов – 95%.
На шестом месте в рейтинге туроператоров 2018 года Intourist – старейшая туристическая компания России, основанная еще в далеком 1929 году, а в 1990 составлявшая отдельную отрасль экономики страны. С развалом СССР компания пустилась в самостоятельное плавание, а в 2010 организовала совместное предприятие с британским туроператором Thomas Cook. На настоящий момент доля «Интуриста» на рынке туристических услуг – около 10%. 92,86% от купивших туры от «Интуриста» оценивают свои впечатления от компании положительно.
Хотя в 2015 году Ростуризм исключил Pegas Touristik наряду еще с 19 компаниями, имевшими несчастье иметь среди учредителей граждан Турции, из Единого федерального реестра, но бизнесу это не помешало. После потепления отношений между Москвой и Анкарой место в реестре было восстановлено. «Пегас» продолжает активно работать, вывозя граждан на берега Средиземного моря и не только – в активе туроператора 22 по всему миру.
Плюс в копилку «Пегаса» — две собственные авиакомпании, Pegas Fly и Nordwind Airlines. Число положительных отзывов – 94,38%.
Один из самых лучших туроператоров России 2018 года первым стал специализироваться на бюджетных турах, которые можно заказать всего за пару дней до вылета по очень приятной цене. Эта услуга в первую очередь популярна у молодежи, а также спонтанно мыслящих людей, для которых не составляет труда мгновенно сорваться с места. Правда, дешевизна не всегда хорошо — количество довольных клиентов услугами Sunmar Tour составило 95,88%.
Туроператор входит в число самых крупных России и работает на рынке путешествий с 1994 года. На настоящий момент занимает лидирующие позиции на рынке турецких и египетских туров, а начиная с декабря 2016 года активно разрабатывает китайское направление – остров Хайнань. Число положительных отзывов – 98,93%, что делает TEZ TOUR одним из самых надежных туристических операторов России.
2. TUI
TUI Travel PLC входит в крупный туристический холдинг TUI Group, крупнейшую в мире туристическую компанию. Каждый год более 30 миллионов туристов со всего мира пользуются услугами TUI Group, из которых на долю российского отделения приходится более 700 тысяч человек. Кстати, TUI – первая из туристических компаний на российском рынке, которая использует «тайных покупателей» для контроля качества собственных услуг. Число положительных отзывов – 98,05%.
И первое место в топ туроператоров России 2018 года с рейтингом 98/100 занимает Coral Travel. Это одна из старейших на рынке компаний, основанная почти четверть века назад, и одна из самых крупных. У нее 9 филиалов в странах бывшего СНГ и ближнего зарубежья, а также более 20 представительств по России.
Среди предлагаемых компанией туров есть и вроде Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии, так и экзотические, как, например, Южная Африка.
Высокий рейтинг Coral Travel обеспечило не только разнообразие направлений (их 28), но и сервис, вроде наличия собственных принимающих компаний, надежной страховки, договоренности с авиакомпаниями и так далее. Число довольных клиентов – 98,34%.
| Рейтинг | Туроператор | Направления | Претензии | Надёжность | Общий индекс |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 35 | 1,66% | А++ | 98/100 | |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | А+ | 94/100 |
| 3 | 30 | 1,07% | А++ | 92/100 | |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | А++ | 90/100 |
| 5 | 23 | 7,14% | А++ | 88/100 | |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | А++ | 88/100 |
| 7 | 22 | 5,62% | А++ | 88/100 | |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | А+ | 86/100 |
| 9 | Biblio Globus | 52 | 4,9% | А++ | 86/100 |
| 10 | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Кем летают туроператоры
Чартерные рейсы дешевле, регулярные дороже.
Популярные
Туроператор
Куда летает
Кем летает
Приним. компании
Фин. гарантии
О туроператоре
Год основания: 1994
Количество туристических направлений: 22
Входит в пятерку крупнейших туроператоров российского туристического рынка. Формирует пакетные туры в 22 страны мира c вылетом из полусотни российских городов. Среди направлений отдыха Pegas Touristik — курорты Турции, Греции, Кипра, Испании, Туниса, Израиля, Таиланда, Кубы и Доминиканы. Отельная база насчитывает 2500 объектов размещения. Pegas владеет собственной линейкой отелей в Турции и Таиланде.
Значительная часть перевозок организуется рейсами компании Nordwind. Туроператор сотрудничает с несколькими крупнейшими авиаперевозчиками, среди которых Аэрофлот и Turkish Airlines. Представительства компании есть в российских городах, Белоруссии, Грузии, Казахстане и на Украине. Принимающие офисы расположены в нескольких странах.
Отзывы клиентов
Туристы отмечают хорошую организацию отдыха. Недовольство вызывают частые задержки и отмены чартерных рейсов. Отельные гиды не всегда работают качественно.
О туроператоре
Год основания: 1994
Количество туристических направлений: 56
Библио-Глобус — один из самых крупных российских туроператоров. Работает на туристическом рынке более 23 лет. В 2016 году услугами туроператора воспользовались более 1,5 миллионов человек. Занимает высокие позиции по продажам туров в Россию, Кипр, Болгарию, Черногорию, Турцию, Грецию и другие страны.
Имеет собственные принимающие структуры в Таиланде, Вьетнаме, Чехии, Греции, ОАЭ, на Кипре и Кубе, на российских курортах.
Большое внимание туроператор уделяет тщательному подбору отелей. Предлагает туры с вылетом из 29 городов России и СНГ. Авиакомпании-партнеры — Россия, Аэрофлот, Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, Thai Airways, Czech Airlines. Представительства Библио-Глобуса открыты в 14 городах России и Белоруссии.
В отелях Кипра, Греции и Туниса туроператор организует собственные детские клубы «Библиоша» с познавательной и развлекательной программой, спортивными мероприятиями.
Одна из ключевых особенностей Библио-Глобуса — динамическое ценообразование. Цены на пакетные туры могут меняться несколько раз в течение дня.
О туроператоре
Год основания: 1996
Количество туристических направлений (стран): 30
Anex Tour входит в топ-10 крупнейших туроператоров России. Предлагает туры в 30 стран и ежегодно расширяет свою географию. С 2015 года продает туры по России.
Офисы туроператора открыты в 33 городах, также собственные принимающие офисы есть в нескольких зарубежных странах (среди них Греция, Вьетнам, Таиланд, Турция, ОАЭ).
Значительный объем перевозок осуществляет партнер туроператора, крупная чартерная авиакомпания Azur Air.
О туроператоре
Год основания: 2005
Количество туристических направлений: 24
Входит в топ-20 крупнейших российских туроператоров. Член международного холдинга OTI, образованного в 1992 году. Штат сотрудников холдинга насчитывает более пяти тысяч человек. OTI Holding ежегодно обслуживает свыше двух миллионов туристов в год.
Туроператор предлагает отдых с вылетом из трех десятков городов России. Ассортимент туров Sunmar схож с предложениями оператора Coral Travel и зачастую представляет собой более бюджетные варианты отдыха.
Основная часть перелетов туроператора осуществляется на рейсах авиакомпании Royal Flight.
Остальные
Туроператор
Куда летает
Кем летает
Приним. компании
Фин. гарантии
О туроператоре
Год основания: 1995
Количество туристических направлений: 35
Coral Travel более 20 лет представлен на туристическом рынке России. Входит в десятку крупнейших туроператоров страны. Вместе с туроператорами Sunmar и Odeon Tours является частью OTI Holding. Общее число сотрудников холдинга — более 5 тысяч человек.
Формирует туры в 35 стран мира. Основные направления — Турция, Россия, Греция, Испания, страны Юго-Восточной Азии.
На базе чартерных и регулярных рейсов организованы туры из более чем 40 городов России, значительная часть перелетов — на рейсах Royal Flight. В отелях нескольких стран, среди которых Россия, Испания, Греция и Турция, открыты собственные детские клубы оператора — Sun Family Club.
О туроператоре
Год основания: 2007
Количество туристических направлений: 33
Tui Russia входит в список 10 крупнейших отечественных туроператоров. Член международного холдинга TUI Group. Чартерный флот холдинга насчитывает более 100 самолетов. В штате компании — около 76 тысяч сотрудников по всему свету.
Tui Russia предоставляет свои услуги более полумиллиону туристов ежегодно. Имеет широкий ассортимент туров: пляжные и горнолыжные, семейные и молодежные. Сотрудничает с крупнейшими отельными цепочками, почти 100 отелей предлагаются эксклюзивно. В нескольких отелях открыты фирменные клубы Tui Тукан, действуют собственные концепции отдыха. С 2015 года Tui Russia развивает направление внутреннего туризма.
Туристы положительно оценивают принимающие компании и гидов туроператора.
Отзывы клиентов
Туристы высоко оценивают организацию туров в целом, но часто остаются недовольны работой отельных гидов.
О туроператоре
Год основания: 1993
Основная специализация туроператора — отдых в России. К приоритетным направлениям также относятся Белоруссия и Абхазия. Дельфин формирует туры на курорты Армении, Азербайджана, Узбекистана, в страны Балтии.
В ассортименте оператора — более 1000 экскурсионных туров, свыше 3000 объектов размещения. Ежегодно услугами Дельфина пользуются около 100 тысяч туристов.
Собственные офисы компании расположены в Москве и на курортах Черного моря: в Симферополе, Адлере, Сочи и Анапе.
Туристы обычно положительно оценивают принимающие компании Дельфина.
О туроператоре
Год основания: 1993
Количество туристических направлений: 12
Алеан отправляет туристов на отдых более 24 лет, с 1993 года. В 2016 году услугами туроператора воспользовались 480 тысяч туристов. Среди основных направлений оператора — курорты России, Прибалтики и СНГ. Алеан организует пляжные, горнолыжные, лечебные, экскурсионные туры в 60 российских регионов и 12 стран, предлагает более полутысячи программ с экскурсиями. Команда туроператора насчитывает свыше 300 сотрудников.
Группе компаний Алеан принадлежит собственная отельная сеть с гостиницами в Анапе и Геленджике.
Алеан — член РСТ, АТОР, АТА. Постоянный участник международных туристических выставок.
О туроператоре
Год основания: 1995
Количество туристических направлений: 8
Основная специализация туроператора Музенидис Трэвел — туры в Грецию. По этому направлению туроператор занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Большую популярность имеют также туры на Кипр, в Болгарию и отдых в России. В 2016 году компания открыла несколько новых направлений. Предлагаемые виды отдыха: пляжный, экскурсионный, оздоровительный, паломнический, круизы, свадебные туры.
Главных офис компании находится в Салониках, многочисленные офисы представлены в других регионах.
Холдинг располагает собственной авиакомпанией Ellinair, рейсами которой перевозится большая часть туристов. Есть чартерная программа, реализуемая отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Вылеты из 9 российских городов. Автопарк туроператора насчитывает более 100 современных автобусов.
Музенидис Трэвел — неоднократный лауреат туристических премий. Туристы положительно отзываются о принимающей стороне и гидах туроператора.
- Компания STARTOUR является надежным и стабильным партнером на туристическом рынке. С 2003 года мы профессионально обслуживаем как юридические, так и физические лица.
- Являясь туроператором (лицензия РТО 020539 ), мы сами занимаемся разработкой и комплектацией туристического продукта (тура) по договорам с поставщиками различных услуг.
- У нас есть банковская гарантия (показать ), которая гарантирует нашу надежность
- Имеем аккредитацию от ТКП (посмотреть сертификат ), гарантирующую работу на рынке российских авиаперевозок
- Имеем аккредитацию ассоциации IATA номер 9-222-7645 (посмотреть сертификат ), обеспечивающую работу на рынке международных авиаперевозок
- Напрямую работаем с более чем 200 ведущими российскими и зарубежными авиакомпаниями , а также с отелями и другими организациями, оказывающими услуги в туристской сфере. Это позволяет нам предлагать клиенту более выгодные тарифы с сокращением его расходов и сохранением качества сервиса.
- Заключен прямой договор с РЖД .
- Прямые договора с Глобальными Системами Бронирования авиаперевозок.
- Прямые договора с отелями , обеспечивающие более выгодные условия для наших клиентов.
- Работа 24х7 .
Для нас залогом продуктивной работы является нацеленность на экономию и долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимовыгодности.
ТУРИЗМ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
Наша фирма динамично развивается в сфере организации бизнес-поездок и туристического отдыха. Мы являемся членом ассоциации «Мир без границ», ориентированной на российско-азиатское сотрудничество в области туриндустрии. Лицензия туроператора для внутреннего туризма дает нам право оказывать услуги и по приему иностранных граждан на территорию РФ, преимущественно в Москву. Поэтому наша фирма предлагает полный спектр услуг для подготовки въездного и выездного туризма для разных целей:
- визовая поддержка
- ж/д- и авиабилеты, гостиницы
- работа с группами
- индивидуальное обслуживание частных лиц
- трансфер
- различные виды страхования
- MICE – мероприятия
- своевременное предоставление документации, учет НДС
- экскурсии
- сопровождение гида или переводчика (почти на любом языке)
- любой вид отдыха и прочее.
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ
Мы отвечаем за качество обслуживания своих клиентов. Наши специалисты, имеющие опыт работы от 3 лет, отличаются профессиональным и ответственным подходом к своему делу. Регулярная аттестация персонала, работа со всеми системами бронирования и предоставление основных и сопутствующих туристических услуг позволяет нам предлагать достойный сервис!